製品情報
NetIQ Aegis
ITプロセス自動化

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NetIQ Aegisは業務プロセスや管理プロセスの自動運用を行うRunbook Automation(RBA)です。
Runbookとは日常的な業務や作業の手順が記された手順書を意味し、日常的なアカウント管理、マシン管理から、障害時の対応手順、承認申請時のエスカレーションフロー等様々な内容が記載されます。
RBAは、このランブックに記載されていた手順をモデル化し、今まで人手で実行・管理されていた部分を自動化することで、作業ミス削減、コスト削減、時間短縮を図ります。

また、通常作業内容に応じて使い分けていたシステムを連携・制御することで、システム担当者の拡充やシステム担当者不在の場合でのプロセス中断を防ぎ、プロセス・システムの統合により、従来個別作成していたユーティリティや場合によっては人手によるデータ中継を容易に実現します。 これら自動化により得られた効果、未だコストを要している部分等をレポート機能で可視化し、自動化プロセスに改善を反映させる事もRBAの重要な機能の一つと言えます。

NetIQ Aegisでは、上記に記載しました
・プロセスの定義・自動化
・製品・プロセスの統括
・プロセス・結果の可視化と改善
において効果を発揮し、ITオペレーションの最適化を図ります。

Aegisでは上記に加えてプロセス内での指示・承認内容(何時、誰が、どんな内容で指示、 承認を行ったか)や操作履歴(何時、どんな製品に対して命令を発行し、その結果がどう だったか)の監査証跡はプロセス中、完了後に限らず容易に参照が可能です。 また、その内容をサマライズして、レポート化させる事も可能です。
Aegisの用途  
Aegisは、職場に既に存在するRunbookや、今後定義されるべきITILベースのプロセス(サービスデスク、インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、構成管理)の自動化に使用されており、その用途・適用対象は発想次第で限りなく拡張が可能です。
実際にAegisが利用されているプロセスの例を、一部ではありますが、以下に記します。
   
障害発生時の一時切り分け
障害発生時に自動的にプロセスが起動し、障害切り分けの情報の収集、担当者への通知及び承認取得、一時対策の実施、サービスデスクへのチケット作成、更新等を行います。
   
ユーザー作成、削除、権限変更、パスワードリセット等のアカウント保守
定期的、リクエストベースでアクティブディレクトリ、UNIX/Linux、LDAP等のアカウントのメンテナンス作業を行います。申請、承認は事前に済ませておき、実際の保守業務の発行は指定日に実施等スケジュール機能も使用されています。
   
仮想環境のプロビジョニング
申請内容に基づき、仮想環境のキッキング、各種ソフトウェアの導入、構成DBへの登録の自動化を行います。構築される仮想環境は、同一環境のみではなく、申請者の要望に応じてリソース、導入ソフトウェアのカスタマイズが可能です。
   
Aegisプロセスの開発方法  

Aegisでのプロセス開発では、実際の作業ステップを意味するアクティビティの配置・連結により行います。
アクティビティは意思の疎通(WebUI、メール送受信)やシステム制御(チケット生成、データベース検索)、コマンド実行等作業ステップ毎に提供されています。開発者はそのアクティビティでの実行に必要な要素(メール送信の場合、送信先やタイトル等)を配置画面で設定することで使用可能となります。



主なアクティビティ
・Windowsアクティブディレクトリ
・Windowsスクリプトの実行
・ネットワーク接続(Telnet, SSH, FTP等)
・チケットシステム(Remedy等)
・監視システム(NetIQ AppManager, Microsoft SCOM等)
・データベース
・Webサービス
・SMTPメール送受信

Aegisでは、コマンド・スクリプトの実行により多様なシステムとの連携が可能です。加えて、独自アクティビティの開発によりより密接なシステム連携も行えます。

 
Aegisプロセスの実行
Aegisのプロセスは、手動起動、スケジュール、統合先システムでのステータス変更等により起動されます。 プロセスの関係者は、Webブラウザやメールによりプロセスの状況把握や入力・承認を行います。プロセス終了後も関係者はプロセスの証跡(アクティビティ起動の日時、入力・承認者、結果等)を確認することが可能です。