| NetIQ 製品のより良い使用方法、そして御社様システムの安定稼動のためにも、継続的なメンテナンスサービスをお勧めします。 |
 |
|
| |
|
| 1. |
メンテナンスサービスの概要 |
| A. |
カスタマーサポート |
|
| |
|
|
 |
サポート時間 |
| |
平日（弊社営業日）の9:00 -12:00/13:00 - 17:00 |
|
コンタクト方法 |
| |
メンテナンスサービスをご購入いただいているお客様へ、以下の方法で弊社サポートをご提供いたします。
Email： Email にてトラブル連絡をお受け致します。
電話： 緊急の場合は、電話にてトラブル連絡をお受け致します。 |
|
ご連絡受付時にお伺いする内容
(a) 担当者の会社名、お名前、電話番号
(b) 製品名、バージョン、OS
(c) 問題の概略 |
|
|
| B. |
無償バージョンアップ製品の提供 |
|
| |
製品の最新バージョン、機能強化モジュール等を無償でご提供いたします。 |
|
| C. |
テクニカル情報を提供 |
|
| |
|
|
|
製品の技術的な情報をお届けいたします。また、豊富な技術情報資料を弊社 Web サイトからダウンロードいただけます。
|
|
|
| D. |
修正モジュールのダウンロード |
|
| |
ご報告いただいたトラブルへの対応に加えて、障害を未然に防ぐための修正モジュールを弊社 Web サイトからダウンロードいただけます。 |
|
| E. |
E-Mailでの技術情報の配信 |
|
| |
新規バージョン、モジュールのアップデート、パッチ等のご案内や、重要な技術情報をご登録いただいている技術担当者様へE-Mailで配信します。 |
|
| 2. |
メンテナンスサービスの開始日について |
|
| |
|
|
|
ご購入いただいた製品のメンテナンスサービス開始日は、原則、製品ライセンスをご発注いただいた日の翌月1日から一年間です。
|
|
メンテナンスサービスのお申し込み時に、必ずユーザー登録が必要です。 |
|
メンテナンスサービスをお申し込みいただいた時点よりサービスの開始となります。 |
|
|
| 3. |
メンテナンスサービス金額 |
|
| |
|
|
|
製品定価の18%が1年間のメンテナンスサービス料金です。 |
|
|
| 4. |
メンテナンスサービスお申込みの流れ |
|
| (1) ライセンスご購入と同時にメンテナンスサービスをご購入ください。 |
| |
|
|
|
販売店よりご購入のお客様は、販売店あてに、メンテナンスサービスのご注文をお願いします。 |
|
弊社から直接ご購入のお客様は、弊社あてにメンテナンスサービスのご注文をお願いします。 |
|
| (2) 弊社より、お客様へ「メンテナンスサービス開始のお知らせ」をご送付いたします。 |
| (3) メンテナンスサービスの開始 |
|
| 5. |
メンテナンスサービス要綱 |
|
| |
弊社がご提供するメンテナンスサービスの詳細は、こちら（PDF）を参照ください。 |
| |
|
| |
|
 |
| |
詳しくは NetIQ製品 をお買い求めいただきました弊社パートナーまたは弊社営業担当へご連絡ください。 |
| |
|
|
|
|
| ●お問い合わせ |
電子メール |
CustomerCareTeam-Japan@netiq.com |
|
| |
電話 |
03-5909-5400 |
|
| |
FAX |
03-5909-5401 |
|
| |
住所 |
〒160-0023
東京都新宿区西新宿6-3-1
新宿アイランド・ウィング13F |
|
|
|
|
|
| |
